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2019安徽省考招警面试应变能力应对技巧之突发群体性事件处理

2019-04-08 10:07:56| 安徽中公教育网

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突发事件的出现是无法回避的问题,不同的应对管理会带来不同的结果,突发事件发生与演变方向、最终结果都与管理者的理念、行为、知识、能力等息息相关。作为公务员 ,时刻都会遇到急难险重任务、处理突发事件的可能。在实践中提高应对突发事件的能力,为党分忧,为民解愁,这是政府和公务员的基本素质,也是在当今新形势下给政府提出的新要求和新挑战。中公教育 专家认为,公务人员处理群体性事件时要遵循以下基本原则:

(1)直面现实——不回避问题。

群古人说:“善为政者,防于未然”。化解社会矛盾,贵在主动,贵在及时。回避的结果,只能使小事变大,简单变得复杂,人为增加解决问题的难度。正确的态度应该是注重社情民意,直面现实,未雨绸缪,及时调查,及时处理,把问题解决在始发阶段,把矛盾化解在萌芽状态。

(2)沉着冷静——不激化矛盾。

主要负责同志决不能害怕群众,避而不见,一定要满腔热情地主动接待,靠前工作。以一种理智、宽容、忍耐的态度,尊重上访者的权利做出负责任的解释和答复。

(3)恪守承诺——不失信于人。

作为接待上访者,必须耐心倾听,找出要点,根据问题的性质,解决的难易和自己的职权范围作出答复。凡经过缜密思考和集体研究决定的表态、承诺,一经作出,就是有天大的困难也必须坚决兑现。

(4)慎审果断——不留后遗症。

许多社会问题不是孤立的某件事,可能既有历史原因,又有现实原因,既涉及法律问题,又是经济问题,各种因素交织在一起。对这类问题的处理,必须尊重历史,面对现实,依据法律法规,依据国家政策。

(5)尽职尽责——不半途而废。

有些重大复杂问题的处理,因受条件的限制,有一个逐步解决的过程。既然接受任务,就应以对人民对事业高度负责的精神,不负重托,不辱使命,一抓到底。越是困难,越在关键时刻,越要坚定信心,任何畏难退缩,都将导致前功尽弃。

例题:

在你执行领导给你分配的工作任务期间,有群众从中阻拦,你将如何处理?

【中公解析】

领导分配给我的工作,体现了领导对我能力的认可,因此我一定要尽心尽力将工作圆满完成,不辜负领导的期望。但工作期间,出现有群众从中阻拦的情况,影响了工作的顺利开展,此时,我应该保持冷静,反思自身的工作,及时与阻拦群众进行沟通,争取尽快将问题解决,在完成工作的同时,建立起与群众的良好关系。

第一,我要反思自身,从自身的工作态度和工作方法上查找原因,看是否因为我的工作态度和工作方法的不恰当,影响了群众对于工作本身的认识,而造成了阻拦工作的问题,如果是这个原因,我会首先向群众道歉,加以说明,并改正自身的不足,进而取得群众的谅解与支持。

第二,我要深入群众,了解群众的真实想法,看是否是因为群众对于此项工作或者相关的法律政策不了解,才产生了阻拦的情况。如果是因为群众的不了解,那么我将及时的向群众做好解释说明工作,在讲解相关政策法规的同时,将以人为本的工作理念贯穿其中,让群众了解政府是人民的政府。

第三,如果在实地调查与走访的过程中,发现群众是因为利益被触犯而阻拦工作,那么我将继续深入调查,看在工作过程中,触犯的是群众的合法利益还是非法利益,如果是非法利益,那么我将通过与群众的沟通讲解法律法规,使其认识到自身做法的不足,支持我的工作。如果是合法利益,那么我将及时的向上级领导汇报,并针对此项工作提出切实可行的改进方案,同时向群众做好安抚工作。

群众利益无小事,我们在工作中一定要尊重群众的想法,疏通群众意见的表达渠道,多与群众沟通交流,多实地走访调查,了解问题的症结所在,这样才能真正的开展好工作,树立良好的干群关系,为更好的开展工作、更好地为人民服务打下基础。

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(责任编辑:安徽中公NO.2)

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