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2019安徽遴选面试技巧:面试应变能力之安抚情绪

2019-05-27 14:20:40| 中公教育

在面试中,对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题,需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪,才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面中公教育专家带着大家一起梳理梳理。

一、方法及应用举例

(一)感同身受

即对需要安抚对象的遭遇表示理解。

例题:气象局发布台风天气预报,造成景区滞留大量游客,而且还有许多游客订了几天后的门票,作为景区管理人员,你怎么办?

题中游客因天气问题而滞留景区,会存在情绪焦躁不安的情况,这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解,毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的,心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。

(二)表明身份

对需要安抚对象说明自身身份。

例题:群众在你们单位门口拉横幅进行抗议,控诉你们单位工作人员办事不力,现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事,你怎么办?

在这道题目当中,群众带有过激情绪是需要安抚的,安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员,在一定程度上能让群众冷静下来。

(三)表示歉意

对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。

例题:假如你是某单位新考进的工作人员,一同事生病请假,你在代同事代办业务时,不小心将办事程序搞错,引起服务对象大吵大闹,还扬言要投诉。此时你怎么办?

题中服务对象吵闹,情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。

(四)解释说明

向安抚对象介绍情况,解释说明当前问题,过激行为危害等。

例题:老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵,领导派你去调解,你会怎么做?

同样在这道题目老黄和小王争吵,也存在情绪激动的情况,需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作,说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论,得出结果也不利于两人关系融洽,从而让两人冷静下来起到安抚作用。

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